Última actualización: 15 de marzo de 2026 | Versión 2026-03-v3
En WAITDEAD ("la Empresa", "nosotros") nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y de los datos personales que se traten a través de nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales, en cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y demás normativa aplicable.
1. Responsable del Tratamiento
WAITDEAD, nombre de fantasía de Fernando Lazzarin, monotributista.
CUIT: 20-37737889-0
Domicilio fiscal: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina
Email de contacto de privacidad: privacidad@waitdead.com
La base de datos que contiene los datos personales tratados a través de esta Plataforma se encuentra inscripta (o en trámite de inscripción) ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control en materia de protección de datos personales en Argentina.
2. Datos Personales que Recopilamos
Tratamos las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de Usuarios y Agentes (personas que usan la Plataforma)
Nombre completo y apellido.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono celular.
Nombre de la inmobiliaria o empresa.
Datos de facturación (dirección de facturación, procesados por MercadoPago).
Credenciales de acceso (contraseña almacenada con hash Argon2 — nunca en texto plano).
2.2 Datos de Prospectos y Contactos (personas gestionadas dentro del CRM)
Nombre y apellido del prospecto o contacto.
Número de teléfono celular (WhatsApp).
Correo electrónico (opcional).
Historial de conversaciones con el asistente ISA via WhatsApp.
Preferencias de búsqueda inmobiliaria (zona, precio, tipo de propiedad).
Notas y actividades registradas por los agentes.
2.3 Datos Técnicos y de Uso
Dirección IP y datos de sesión.
Logs de actividad y registros de auditoría (retenidos por 90 días).
Información sobre el dispositivo y navegador utilizado.
Métricas de uso del Servicio (funcionalidades utilizadas, frecuencia).
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
Prestación del Servicio: Operar la plataforma CRM, el agente ISA y los módulos contratados.
Gestión de cuenta y facturación: Administrar suscripciones, procesar pagos y emitir comprobantes.
Comunicaciones del Servicio: Enviar notificaciones operativas, alertas de sistema y actualizaciones de producto.
Soporte técnico: Atender consultas, resolver incidentes y mejorar la experiencia de uso.
Mejora del Servicio: Analizar métricas de uso de forma agregada y anónima para mejorar funcionalidades.
Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza en base a:
Consentimiento del titular (Art. 5, Ley 25.326): Para el tratamiento de datos con fines de marketing y comunicaciones comerciales opcionales.
Ejecución de contrato: Para el tratamiento necesario para prestar el Servicio contratado.
Obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones impuestas por la legislación argentina.
Interés legítimo: Para la prevención de fraude y la seguridad de la Plataforma.
5. Compartición de Datos con Terceros
Compartimos datos personales únicamente con los siguientes terceros, bajo contratos de confidencialidad y procesamiento de datos:
MercadoPago (Mercado Libre SRL): Para el procesamiento de pagos. MercadoPago tiene su propia Política de Privacidad. Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para la transacción (email del pagador, monto, identificador de cuenta).
Meta Platforms / WhatsApp: Para el envío y recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business Cloud. Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta conforme a sus términos de uso.
Google (API de Gemini): Para el procesamiento de consultas mediante inteligencia artificial. Ver Sección 6 para información detallada sobre el uso de IA.
Hetzner Online GmbH (proveedor de hosting): Los servidores de la Plataforma se alojan en Hetzner, con datacenter en Falkenstein, Alemania. Hetzner actúa como encargado del tratamiento y cuenta con certificaciones de seguridad adecuadas.
Portales inmobiliarios: Cuando el Usuario habilita la función de sindicalización, los datos de las propiedades (dirección, descripción, precio, fotos, datos de contacto del agente) se comparten con los portales seleccionados por el Usuario. Los portales disponibles son:
ZonaProp (Navent Group)
Argenprop (Argenprop S.A.)
MercadoLibre (Mercado Libre SRL)
El Usuario controla cuáles portales reciben sus datos de propiedades desde el panel de configuración de la Plataforma. La publicación en portales puede desactivarse en cualquier momento.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios. El uso de datos para fines de marketing de terceros está expresamente prohibido.
6. Uso de Inteligencia Artificial y Datos de Conversación
La Plataforma utiliza inteligencia artificial (IA) para potenciar el asistente de ventas ISA y otras funcionalidades del Servicio. Informamos al Usuario lo siguiente:
Proveedor de IA: Utilizamos la API de Google Gemini para el procesamiento de lenguaje natural. Las conversaciones de WhatsApp y consultas del CRM se envían a los servidores de Google para su procesamiento en tiempo real.
Uso de datos por Google: Conforme a los Términos de Servicio de Google Cloud API, los datos enviados a la API de Gemini no son utilizados por Google para entrenar sus modelos de IA. Los datos se procesan exclusivamente para generar la respuesta solicitada.
Entrenamiento propio: WAITDEAD no entrena modelos de IA propietarios con los datos de conversación de los usuarios. No generamos modelos de lenguaje utilizando el contenido de las conversaciones de nuestros clientes o sus prospectos.
Analítica agregada: Utilizamos métricas anónimas y agregadas (tiempos de respuesta, distribución de temas de consulta, tasas de resolución) para mejorar el Servicio. Estas métricas no contienen datos personales identificables.
7. Derechos del Titular de los Datos
Conforme al Artículo 14 de la Ley 25.326, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos y cómo los utilizamos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo cuando exista una obligación legal de conservarlos o un interés legítimo prevaleciente.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o comunicaciones comerciales.
Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales en formato estructurado y de uso común (CSV/JSON) para transferirlos a otro responsable.
Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
El titular podrá ejercer estos derechos de forma gratuita, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas, excesivas o repetitivas.
8. Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos detallados en la Sección 7, el titular deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá incluir nombre completo, dirección de email registrada y descripción clara del derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los 10 días hábiles de recibida la solicitud, conforme a lo establecido por la Ley 25.326.
8.1 Corrección de Datos de la Inmobiliaria
Las Inmobiliarias registradas pueden solicitar la corrección de sus datos corporativos (razón social, CUIT, domicilio de facturación) enviando un email a soporte@waitdead.com con asunto "Corrección de datos — Inmobiliaria". La corrección se procesará dentro de los 10 días hábiles de recibida la solicitud, en los mismos plazos aplicables al derecho de rectificación de Habeas Data.
9. Autoridad de Control — AAIP
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el organismo gubernamental de control en materia de protección de datos personales en Argentina.
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente o que sus solicitudes no han sido atendidas adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la AAIP:
Domicilio: Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, CABA, Argentina
10. Retención y Eliminación de Datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:
Datos de cuenta activa: Mientras la cuenta permanezca activa.
Datos post-cancelación: Hasta 2 (dos) años después de la cancelación de la cuenta, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.
Registros de auditoría y logs: 90 días desde su generación.
Datos de facturación: El plazo exigido por la legislación impositiva argentina (actualmente 10 años).
Una vez vencido el plazo de retención, los datos son eliminados de forma segura mediante procesos de borrado certificado.
11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La Plataforma utiliza:
Cookies de sesión: Necesarias para el funcionamiento del sistema de autenticación. Se eliminan al cerrar el navegador.
Cookies de preferencias: Para recordar ajustes de interfaz del usuario (idioma, zona horaria).
No utilizamos cookies de seguimiento de terceros, píxeles de publicidad ni tecnologías de fingerprinting. No compartimos datos de comportamiento con redes publicitarias.
12. Transferencias Internacionales de Datos
Los datos personales pueden ser transferidos a servidores ubicados en Alemania (Hetzner Online GmbH, Falkenstein). Alemania es miembro de la Unión Europea y cuenta con un nivel de protección de datos adecuado, superior o equivalente al exigido por la legislación argentina. Hetzner actúa como encargado del tratamiento bajo contrato y cumple con las normas del RGPD europeo.
Los datos transmitidos a través de la API de WhatsApp pueden ser procesados en servidores de Meta Platforms en Estados Unidos, conforme a los términos de uso de WhatsApp Business API.
Los datos enviados a la API de Google Gemini pueden ser procesados en servidores de Google en Estados Unidos u otras jurisdicciones donde Google opere centros de datos, conforme a los Términos de Servicio de Google Cloud.
13. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales:
Transmisión cifrada mediante TLS 1.3 (HTTPS).
Contraseñas almacenadas con hash Argon2 (nunca en texto plano).
Acceso a datos basado en roles (RBAC) — cada Inmobiliaria solo accede a sus propios datos.
Registros de auditoría de todas las operaciones sensibles.
Cifrado de secretos y credenciales en bóveda segura (HashiCorp Vault).
Monitoreo de seguridad e intrusion detection (Wazuh, Falco).
En caso de brecha de seguridad que pueda afectar los derechos de los titulares de datos, notificaremos a los afectados y a la AAIP dentro de los 10 (diez) días hábiles de detectado el incidente, conforme a la práctica establecida por la AAIP.
14. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, lo notificaremos por correo electrónico a la dirección registrada y/o mediante aviso destacado en la Plataforma, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión implica la aceptación de los cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, deberá cancelar su cuenta y solicitar la eliminación de sus datos.
15. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales: